5. vydání
Mají-li se manažeři na všech úrovních řízení správně rozhodovat, musí umět měřit výkonnost podniku. K tomu samozřejmě potřebují adekvátní kritéria hodnocení, aby mohli posuzovat různé aspekty činnosti podniku a ekonomického prostředí, v němž působí, a sledovat, jak podnik postupuje při dosahování svých cílů. Metodou, která vytváří vazbu mezi strategií (strategickými záměry formulovanými v podobě strategických plánů, podnikatelských plánů, dílčích strategií apod.) a operativními činnostmi s důrazem na měření výkonu, je metoda balanced scorecard (BSC).
Autory metody BSC jsou Robert S. Kaplan a David P. Norton a její principy formulovali v knize Balanced Scorecard. Metoda BSC vznikla jako reakce na empirická zjištění, že řada strategických záměrů nebyla dotažena do praxe. Mnoho organizací má totiž často problém s reálným propojením strategií s operativními činnostmi tak, aby se strategie implementovala ve všech podnikových oblastech a bylo možné měřit dosažení strategických cílů. Jedním z důvodů je, že základnou operativních plánů jsou většinou pouze finanční ukazatele, které nemohou dostatečně charakterizovat celý podnik. Proto je nezbytné sledovat a vzájemně vyvážit kromě finančních ukazatelů také ukazatele zaměřené na zákazníky, firemní procesy a zaměstnance.
Soubor nástrojů, které BSC („systém vyvážených ukazatelů výkonnosti podniku“) poskytuje, tak měří výkonnost podniku pomocí čtyř perspektiv – finanční, zákaznické, interních podnikových procesů a učení se a růstu – a umožňuje sledovat nejen finanční výsledky, ale také to, jak jsou podniky schopny zajišťovat hmotná i nehmotná aktiva potřebná k svému růstu a zvyšování konkurenceschopnosti, jak vytvářejí hodnotu pro současné i budoucí zákazníky a jak se musí zlepšit kvalita lidských zdrojů, systémů a způsobů práce, které jsou nezbytné pro zvyšování budoucí výkonnosti.
BSC není však jen operačním systémem měřítek – inovačně orientované podniky metody využívají jako strategického manažerského systému, tzn. k řízení své dlouhodobé strategie a k realizaci těchto kritických manažerských procesů:
- k vyjasnění a převedení vize a strategie do konkrétních cílů;
- ke komunikaci a propojení strategických plánů a měřítek;
- k plánování a stanovení cílů a sladění strategických iniciativ;
- k zdokonalení strategické zpětné vazby a procesu učení.
Kromě koncepčních východisek kniha přináší také celou řadu příkladů tvorby BSC a praktických aplikací metody, a tak představuje významný zdroj pro vytváření integrovaného manažerského systému v podnicích, což dostatečně potvrzuje i pozornost, jíž se metodě BSC v naší podnikové praxi dostává.
Kniha vyšla v prestižní Knihovně světového managementu.
|
